Legend of Servant Customer Experience

Każdy z nas marzy o życiu bogatym w niezwykłe doświadczenia. Kolekcjonujemy chwile i wrażenia, a tymi unikalnymi dzielimy się z najbliższymi i zapamiętujemy je na zawsze. Nasi Klienci również potrzebują i poszukują nie tylko obsługi ale przede wszystkim doświadczeń, które uczynią ich życie lepszym. W Big Call wierzymy, że kultura SERVE na zawsze odmienia oblicze obsługi Klienta, a potwierdzają to międzynarodowe badania.

Wiemy, że koncentracja firm na dostarczaniu niezwykłych doświadczeń Klientom (Customer Experience) ma znaczący wpływ na budowanie marki, a w konsekwencji i dochodowości. W dobie tak licznej konkurencji światowe marki udowadniają, że inwestycja w jakość kontaktu z Klientem to najlepsza inwestycja. W niemal w każdej dziedzinie, to właśnie orientacja na Kliencie jest głównym faktorem w budowaniu przewagi rynkowej. Wierzymy, że podobnie jak japońskie Omotenashi, tak i polska gościnność zakorzeniona jest w genach członków Waszych zespołów. Pomożemy Wam odkryć ten naturalny potencjał i wykorzystać go do budowania wyjątkowych doświadczeń klientów. Zapraszamy do przebycia z nami wspólnej drogi podczas której zgłębimy zagadnienia związane z budowaniem zaufania, zaangażowania i lojalności klienta, w sposób dotąd Ci nieznany.

UCZESTNICY WARSZTATÓW

Rozwiną samoświadomość i umiejętności w obszarze kompetencji doradczych tworzących filozofię Servant Customer Experience, Customer Care & Service.
Zrozumieją jak mogą pogłębiać i utrwalać relacje z Klientami korzystając z filozofii Serve. Dzięki tej metodzie zauważą, że klienci szybciej im ufają i odpowiadają z inicjatywą na proponowane rozwiązania.
Nauczą się zwinnie balansować pomiędzy wieloma wymiarami Customer Experience: satysfakcją Klienta, osiąganiem wyników i dbaniem o wyższe cele organizacji.
Odkryją jak mogą kreować swój legendarny Customer Experience, aby przekraczać oczekiwania Klienta.
Dowiedzą się jaki mają wpływ na pogłębianie życiowej wartości Klienta podczas procesu zakupowego.
Doświadczą siły zjawiska, którą jest empatyzacja w poznawaniu Klienta.
Zobaczą, że uczestnictwo w kulturze ciągłego rozwoju i “zmienianie siebie” jest kluczową wartością i kompetencją przyszłości w budowaniu Customer Experience.

ROZWIĄZANIA:

Pasja i autentyczność w byciu Servant Customer Care. Znaczenie Customer Experience dla rozwoju całej organizacji.
Czym jest doświadczenie Klienta w metodzie Customer Journey? Poszukiwanie unikalnych szans w maksymalizowaniu pozytywnych doświadczeń Klienta (Touch Pointy w marketingu 4:0).
Modele i standardy w obsłudze Klienta. Etapy spotkania biznesowego z Klientem.
Kluczowe kompetencje w Customer Care and Service. Obecność, uważność, partnerstwo i empatyzacja, a orientacja na osiągnięcia.
Customer Education a Customer Experience.
Jak świadomie budować zaangażowanie, zaufanie i lojalność Klienta.
Japońskie Omotenashi a polska gościnność. Kultura naturalnej gościnności w dostarczaniu niezwykłych doświadczeń.
Przykłady legendarnego Customer Experience na świecie. Jak na bazie filozofii H2H dokonać rewolucji w podejściu do współpracy z Klientem?
Znaczenie wskaźników mierzących jakość doświadczeń Klienta (NPS, FCR). Marketing szeptany i polecenia w budowaniu trwałych wspomnień.
Zwiększanie życiowej wartości Klienta w kontakcie człowieka z usługą. Odnajdywanie Value Proposition na każdym z poziomów Customer Care and Customer Service.
Budowanie wiarygodności marki w trudnych sytuacjach. Komunikacja w procesie reklamacji a zaufanie Klienta.
Strategie budowania doświadczeń Klienta i rozwoju współpracy wewnętrznej w środowisku Omnichannel.

Wróć do Listy Programów

KTO SKORZYSTA:

Specjaliści ds. obsługi Klienta, doradcy i opiekunowie klienta. Managerowie, liderzy zespołów, liderzy projektów Customer Experience.
Czas trwania – 2 dni szkoleniowe, w przypadku modelu „blended learning” nie mniej niż 16 h.
Wielkość grupy: min. 8 osób max. 12 osób.
Nasze metody pracy: interaktywne i różnorodne formy edukacyjne, warsztat on-line, elementy team coachingu.
Jeśli jesteś Liderem Społecznym, możesz wziąć udział w szkoleniu w ramach Programu Stypendyjnego Big Call. Napisz do nas, aby dowiedzieć się więcej.